コンタクトセンターの運用設計
contact center
受注効率最大化のため、コールセンター施策に新たな視点（Vision）を提供するコールテック・ソリューション！
業界最高水準の応答率90％を実現！
月間約10万コールを複数拠点で効率的に配分
200商品以上の業界における通販センター管理ノウハウを持つ専門チームが、トータルサポートいたします。
こんなお悩みはありませんか？
"トライ コールビジョン"で、コールセンター業務のブラックボックスを可視化！
コールセンターの活用課題を、テクノロジーの融合で解決いたします
通販の受注センターを立上げたいが手段が分からない
応答率や受注率が落ちた、原因がよくわからない
受電体制に懸念があり、深夜早朝に放送枠を投下できない
トライ コールビジョン（TRI Call Vision）
トライ コールビジョン（TRI Call Vision）とは
受注効率の最大化のため、コールセンター施策に新たな視点（Vision）を提供する当社独自の“コールテック・ソリューション“。コールセンターの活用における課題を、テクノロジーの融合で解決いたします。
強固なシステム基盤：3つのデータを統合することで、ブラックボックスになっていた運用データを可視化します。
充実の機能：AIを駆使して呼量を予測する「AI受注・発呼予測」により、オペレーター体制を最適化します。
分析に特化したBIツール：誰でも簡単に分析ができるダッシュボードで、多岐に渡る指標を一元管理します。
サービスの特長
Point 01Tri-DDMシステムを使用して時間単位・オペレーター単位の成果が可視化できます
※Tri-DDMとはコールセンターの受電データとお媒体データを統合しデータドリブンで媒体・受電の効果を最大化するための弊社サービスです。
Point 02全国に拠点展開をし、24時間365日の対応が可能
深夜・早朝も充実の受電体制、全国の通販コールセンターネットワーク！
Point 03200社以上の業務における管理ノウハウを持つ専門チームがマネージメント
呼量振り分け、応答率、受注率、定期率、作業品質、応答品質、IVR管理、スクリプト作成、受注データ管理等、もちろん、ゼロからのセンター立上げも！通販センターのマネージメントはお任せください！
全国に拠点展開で24時間365日の対応を実現
テクノロジーを活用した効果的なデータ連携で運用状況を可視化、データドリブンな課題特定が可能に！
最適な施策でパフォーマンス改善をご提供します
成功事例
Case 01化粧品 / 月間呼量7000～8000件
課題
適切な呼量予測ができておらず、どこにテコ入れをするべきか課題が不透明だった
改善施策
当社専門チームによりリプレイス、呼量予測に応じて最適なコールフローに変更、IVR率とコールバック非接続率の低減により受注率改善
-
応答率
96%99% -
受注率
67%74% -
定期引上率
64%66%
※既存センターから当社センターへのリプレイス
Case 02健康食品 / 月間呼量3000～4000件
課題
急激な呼量増加に対応が追い付いていなかった
改善施策
当社専門チームにより受電センターを追加、応答率・受注率改善。モニタリング分析からトークスクリプトの改修により定期引上率改善
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応答率
88%98% -
受注率
52%59% -
定期引上率
42%53%
※既存センターから当社センターを追加