新しい販路開拓の手法として「運用型のテレビ通販」にトライ。効果的なプランニングで顧客の傾向を把握

完成した番組について、どんな感想を持たれましたか。

特徴やこだわりなど、僕らが製品を通して伝えたいことが詰まった内容になっていましたね。もともと、よいコンテンツになるだろうと期待していました。というのも、制作に関わる大勢のスタッフさんから、「良いコンテンツをつくりたい」という意志を感じたからです。

打ち合わせの際に印象に残っているのは、質の高いクリエイティブを生み出そうと、みなさんと知恵を出し合い議論したこと。テレビの音をはっきりと聞き取りやすく変換し、かつ、音を遠くまで届けるという「ミライスピーカー」の特徴を視聴者の方に実感してもらうには、伝え方に工夫が必要です。そのため、「これだと伝わらない」「こういう表現のほうがいいのではないか」と、さまざまな議論を繰り返しました。加えて、トライステージさんからこれまでの経験則に基づいたターゲットへの訴求を最大にするクリエイティブのご提案もあり、期待どおりのクリエイティブを制作していただきました。

受注体制の構築についての感想も教えてください。

滞りなく進んでいった印象です。僕らは、自社でもよくあるお問い合わせ内容のナレッジがあったので、その内容をトークスクリプトに落とし込んでいただき、コールセンター側の理解が進んだことで、お客様対応の向上につながったはずです。

サウンドファンの社内では、このようなトライステージさんとの二人三脚の取り組みへの成果を期待する声が多く、「実際、どれくらい売れるのだろうか」というワクワク感を覚えた社員が多かったようです。

放映後、どのような効果を得ることができましたか。

今回、新しい販路開拓の手法として挑戦した「運用型テレビ通販」において、商品を購入してくださるお客様の傾向を知ることができました。定量的な成果は、目標よりもずば抜けて良好というわけではなかったものの、時間帯や地域、制作尺によっては良い結果が出ており、テストとしては良いデータが得られました。加えて、テレビ通販のお客様はECのお客様よりも年齢層の平均が高く、ECで購入されないお客様がテレビの視聴層にはまだいるということもわかったのです。そのお客様に訴求できるようにクリエイティブを作り直し、投資した広告費に見合う利益を出すことにトライしてみる価値はあると考えています。

プロジェクトを振り返って、今後に活かしたい点はありますか。

購買意欲をかきたてるオファー※については、改善の余地があったかもしれないと思いました。「ミライスピーカー」はECでも実店舗でも値引きをしておらず、今回のプロジェクトでも特別安くなるような割引は行っていません。結果、商品に興味はあってもその場で購入には至らないという方も一定数いらっしゃり、魅力的なオファーによる購入の動機づけが必要なことを実感しました。「こうすればうまくいくかもしれない」というオファーは頭に浮かんでいるので、それを実現できる状態になればトライしてもいいかなと考えています。

※顧客の行動を促すために、販売側が提示する魅力的な特典

今後、「ミライスピーカー」はどんな展開を考えていますか。

高齢者の方をはじめ、「ミライスピーカー」を必要としてくださるお客様は、まだまだたくさんいらっしゃいます。引き続き、そういった方々にいかに届けるかを考え、さまざまな施策に取り組んでいきたいですね。

現在、アメリカへ市場への展開もしており、さらには今後他国へも、「言葉が聞こえづらい」という世界共通の社会課題を解決するために、海外市場にも「ミライスピーカー」を広げていく施策を積極的に行っていきたいと思います。

最後に、今後トライステージに期待することを教えてください。

トライステージさんは、マスメディアとデジタルの施策を駆使して、ダイレクトマーケティングを総合的に支援されています。さまざまな施策に関するノウハウをお持ちだと思うので、今後も商材やターゲットに合わせた施策を組み合わせながら、総合的な提案をしていただきたいです。メディアを横断した施策など、マーケティングの効果がさらに高まる戦略的な提案を期待しています。