売上アップと店舗送客でナイスオン！販促企画部がライブコマースの内製化に挑戦

御社の事業内容や最近の取り組みについてご紹介ください。

当社は、日本国内外でゴルフ関連のリユース品販売やゴルフ用品の買取・販売事業を展開している企業です。主に中古ゴルフクラブの売買に力を入れており、多くの店舗を展開しています。また、中古だけでなく、新品のゴルフクラブやゴルフボール、その他のゴルフアクセサリーも取り扱っています。幅広い顧客ニーズに応えるため、様々な店舗業態の出店にチャレンジしています。

eコマース事業への取り組み状況を教えてください。

自社の公式オンラインショップを通じて、ゴルフクラブをはじめとする様々なゴルフ用品を販売しています。特に、中古クラブの在庫が豊富であり、ユーザーが簡単に探して購入できるよう、細かい検索フィルターを提供しています。お仕事が忙しくてなかなか来店できないお客様でも、ゴルフパートナーでいつでも、どこでも買い物が楽しめるプラットフォームとして作り上げてきました。そして、基盤となる ECサイトを展開しつつ、今後はライブコマースという新しい販売プラットフォームにも注力していく予定です。そのため、eコマース事業部と我々販促企画部が連携し、新たな挑戦を進めています。

eコマース事業部ではなく、なぜ販促企画部がライブコマースを手掛けているのでしょうか。

ライブコマースを通じて、ゴルフパートナーのファンになっていただき、店舗に足を運んでいただきたいと考えているため、販促企画部が中心となって企画しています。
販促企画部の主な役割は、販売促進のためキャンペーンの立案や広告宣伝を行い、店舗へお客様を送客することだと考えています。ライブコマースは、基本的には店舗の商品を売ることを目的としていますが、店舗スタッフが出演することで、視聴者が親しみを感じ、店舗への送客効果が期待できます。つまり、ライブコマースは、店舗のブランド強化やファンの増加に繋がると考えられるため、販促企画部が積極的に推進しています。

長谷川様がライブコマースで果たしている役割と、運営にあたり大切にしている事を教えてください。

私は、商品や出演者の選定から配信業務まで、ライブコマースを総合的にプロデュースしています。店舗スタッフとの協力体制や彼らの意見を吸い上げる仕組みづくりを大切にしています。また、弊社のお客様（視聴者）は最新のギアや情報に興味関心度の高い方が多いです。そのため配信内容もトレンドに合わせた商品・内容になるよう企画しています。「さすがゴルフパートナーだな」と思ってもらえるような魅力的なライブコマースになるよう日々業務に取り組んでいます。

確かに、ゴルフクラブのライブコマースに挑戦している企業はあまり見かけません。不安はありませんでしたか。

当社には、何でも先駆けて取り組んでみようという社風があります。ゴルフクラブの市場は、化粧品やブランド品のように大規模な市場ではないかもしれませんが、まずは試してみようという思いで始めました。

トライステージにご相談された背景を教えてください。

現在はスマートフォンのみで撮影や配信が可能となっているため、ライブコマースの配信自体は自分たちだけでも可能でした。しかし、「売る」という目的を達成するために具体的に何をすべきか、映像で売るためのノウハウが不足していました。

また、安定した運用を実現するためにも、業務フローの明確化、マニュアル化を行う必要がありました。そのため、モノを売る経験が豊富であり、ライブコマースに関する知識を持って立ち上げや運用をサポートしてくれる企業を探していました。

なぜトライステージをパートナーに選んで頂けたのでしょうか。

他社の支援サービスも検討しましたが、決め手となったのは「専門性」と「柔軟性」です。テレビ通販の支援で実績のあるトライステージは、「売る」ための豊富なノウハウを持っていて、これが大きなポイントでした。また、いずれは内製化する想定をしていたので自分たちでできることは自分たちで行い、足りない部分だけをサポートしてほしいと考えていましたが、その点でも柔軟に対応してくれました。支援内容をカスタマイズしていただき、料金設定も親身に相談にのっていただいたので、とても信頼感を持ちました。

将来的にはライブコマースを内製化したいという狙いもあったわけですね。

そのとおりです。販促企画部でライブコマースのノウハウを蓄積したら、全国の店舗に展開したいと考えています。アイドリングタイムを利用して、店舗スタッフが自分たちで撮影を行うことができれば、大きな負担もなく、売上と集客の増加を見込むことができるからです。トライステージは、こうした私たちの戦略をよく理解し、その上で適切な支援内容を提案してくださったので、安心してお任せすることができました。

トライステージの支援で特に満足している点は何ですか。

トライステージのサポートによって、ライブコマースの質が飛躍的に向上しました。特に台本の構成を作成いただいた際には、テレビ通販のノウハウが凝縮されており、商品の魅力を短時間で最大限に引き出し、視聴者の購買意欲を効果的に刺激する方法を学ぶことができました。また、台本がしっかりしているおかげで、商品を入れ替えてもスムーズに対応でき、配信の効率も格段に上がりました。

さらに、告知バナーやサムネイルなどのクリエイティブ制作も支援していただき、視聴者にアピールするスキルも磨かれました。全国の店舗でライブコマースを実施するために必要な社内マニュアルの作成もサポートしていただいたので、今後の展開が非常に楽しみです。

送客効果や店舗への影響についてはいかがでしたか。

ライブコマースの配信後、フィッティングスタジオの予約が増加しました。割引キャンペーンを通じて、配信を見た視聴者が実際に店舗に足を運んでくれた結果です。また、配信の撮影に使った店舗の売上が前年比で 140％増となり、ライブコマースが店舗ブランディングに大きく貢献していることを実感しています。

今後のライブコマースへの取り組みについてお考えをお聞かせください。

トライステージの紹介で、某アパレル企業のライブコマース担当者と情報交換する機会を頂きました。他業界のライブコマース事例から学ぶことは多く、特に店舗への送客方法に関して非常に参考になりました。今後は、他社の成功事例を取り入れつつ、自社の取り組みをさらに強化し、より効果的なライブコマースを実現していきたいと考えています。

※本導入事例に記載されている内容は2024年10月現在のものです。